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新楚風新能源汽車售后服務承諾
 

      湖北新楚風汽車股份有限公司鄭重承諾: 我公司嚴格依照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《缺陷汽車產品召回管理條例》、《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》等相關法律法規的要求,為用戶提供優質服務,切實保障用戶合法權益。

 

質量保證

         湖北新楚風汽車股份有限公司承諾屬產品設計、材質、制造、裝配等質量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障,給予保修。承諾為客戶提供原廠配件,并對所提供配件實行質量“三包;承諾動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保修期:
      商用車(含客車、專用車、貨車等)不低于5年或20萬公里,以先到者為準。

 

售后服務項目及內容

         湖北新楚風汽車股份有限公司承諾全國銷售區域內設有售后服務網絡,可為用戶提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應及使用培訓服務。
       湖北新楚風汽車股份有限公司400客戶服務中心通過電話、微信、APP、官網等渠道,365天*24小時全天候為新能源客戶提供產品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛精準救援、保養提醒等服務項目,服務熱線電話4008318008 /4001198788。
湖北新楚風汽車股份有限公司承諾建立完善的市場質量信息及售后服務信息管理體系,通過400客戶服務中心及新能源汽車遠程監控平臺及時、精準的收集產品質量信息及售后服務信息,用戶可隨時隨地通過400熱線、微信客服進行信息反饋。

 

廢舊動力電池回收

          湖北新楚風汽車股份有限公司承諾依據國家有關要求,針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程,并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監測與管理平臺,承諾所有動力電池最終能夠在相關法律、法規框架下進行無害化處理。

 

重大問題應急保障

         湖北新楚風汽車股份有限公司從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署,產品出現質量、安全、環保問題可實時預警及快速應急處置。
 
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